Szolgáltatási feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

2026. január 14.

POP&ROLL Art Concept Store | Art Toilet | Art Gallery

A Dorottya Experience Kft. jelen Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák a POP&ROLL Art Concept Store, Art Toilet és Art Gallery üzletekben és ezek online felületein való vásárlás, kereskedelmi ügylet során alkalmazandó szerződéses jogokat és kötelezettségeket.

1. Bevezető rendelkezések

1.1 Meghatározások, amelyek nagy betűvel írva a jelen Általános Szerződési Feltételek során az alábbi jelentéssel bírnak:

„Általános Szerződési Feltételek” vagy „ÁSZF”: a jelen dokumentumban foglalt általános szerződési feltételek.

„Üzletek”: a POP&ROLL Art Concept Store üzlet, a hozzá tartozó galéria és az Art Toilet mosdó.

„Vásárló” vagy „Ön” vagy „Fogyasztó”: azok a személyek, akik az Üzletek szolgáltatásait igénybe veszik, azok területére fizikailag belépnek, vagy a weblapon online vásárolnak.

„Szolgáltató”: Dorottya Experience Kft. (cégjegyzékszám: 01-09-338423; székhely: 1051 Budapest, Dorottya utca 6. 2. em. 206. ajtó; kereskedelmi tevékenységre vonatkozó nyilvántartást vezető hatóság: Budapest Főváros V. Kerületi Polgármesteri Hivatal Ipari- és Kereskedelmi Osztály).

1.2 Az Üzletek webáruházát csak az ÁSZF feltételeit és az adatvédelmi szabályzatot elfogadó személy használhatja. Azaz a személyes belépés, vásárlás, vagy a webáruház használata során a Vásárlónak el kell fogadnia az ÁSZF feltételeit, valamint az adatvédelmi szabályzatban szereplő adatkezelést. Ennek hiányában a Vásárló köteles haladéktalanul megszakítani a webáruház megtekintését, abban vásárlást nem eszközölhet, személyesen semmilyen szolgáltatást nem vehet igénybe.

1.3 A Szolgáltatónak bármikor jogában áll az ÁSZF egyoldalú módosítása. A módosított ÁSZF-et minden esetben közzéteszi honlapján. A módosított ÁSZF a közzétételtől érvényes és hatályos.

1.4 A Vásárló az ÁSZF-ben szereplő feltételek betartása mellett veheti igénybe a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. Amennyiben a Vásárló nem tartja be az ÁSZF előírásait, a Szolgáltató személyzete, továbbá biztonsági szolgálata a visszatérítés joga nélkül eltávolíthatja az Üzletekből. Ez nem érinti a Szolgáltatónak a Vásárlóval szemben támasztott vagy a Vásárló cselekedeteiből származó követeléseit. A Vásárló köteles megfelelni az Üzletek területén belül minden olyan ésszerű utasításnak, amelyet a Szolgáltató személyzete vagy a Szolgáltató nevében megbízott harmadik fél adott. Az Üzletekbe való belépéssel a Vásárló elfogadja, hogy köteles lépéseket tenni saját biztonsága érdekében, figyelembe véve az esetleges személyes egészségügyi állapotát. Az Üzletekben – ideértve az esetleges közterületen történő sorban állást – minden Vásárlónak úgy kell viselkednie, hogy azzal ne veszélyeztesse mások egészségét, illetőleg vagyonát.

1.5 A Szolgáltató fenntartja magának továbbá azt a jogot, hogy bármikor bezárja az Üzletek egészét, annak egy részét, vagy korlátozza az Üzletekbe belépő személyek számát. A jelen feltétel által biztosított bármely bezárás vagy korlátozás oka lehet többek között, de nem kizárólag: műszaki vagy működési ok, kapacitás hiány, különleges esemény, a vendégek biztonsága továbbá, ha a Szolgáltató megítélése szerint a körülmények egyébként ezt megkívánják. Amennyiben a fenti okok bármelyike miatt az Üzletek egésze vagy része bezárásra kerül, a Szolgáltató fenntartja magának a Vásárlók részére ezokból nyújtott kompenzáció egyoldalú meghatározásának jogát – ideértve az esetleges kompenzáció mellőzését is.

1.6 A Szolgáltató megtagadja az Üzletekbe való belépést, illetve visszatérítés nélkül eltávolít az Üzletek területéről minden olyan személyt:

1.6.1 akinek jelenléte vagy viselkedése hátrányosan befolyásolhatja a személyzet és/vagy más Vásárlók által átélt élményt vagy az ő biztonságukat;

1.6.2 aki nem megfelelő és/vagy nemkívánatos magatartást tanúsít;

1.6.3 akit a Szolgáltató sérelmére elkövetett bűncselekményért jogerősen elítéltek, vagy a Szolgáltató tulajdonában álló dologban kárt okozott, amellyel kapcsolatban felelősségét polgári jogi bíróság jogerősen kimondta;

1.6.4 aki erőszakos, agresszív, fenyegető, sértő, diszkriminatív kifejezéseket használ vagy ilyen magatartást tanúsít, vagy magatartása az Üzletek békés élvezetének megsértését idézheti elő;

1.6.5 aki az Art Toilet tekintetében érvénytelen vagy érvénytelenül szerzett belépőjeggyel – vagy olyan kedvezményes jeggyel, amelynek igénybevételére nem jogosult – kísérel meg belépni, vagy tartózkodik az Art Toilet területén;

1.6.6 aki olyan tárgyat, ideértve zászlót, transzparenst, ruházatot vagy promóciós anyagot hoz magával, amely a Szolgáltató véleménye szerint bármilyen módon sértő, vagy más Vásárlók élményét befolyásolja;

1.6.7 aki nem az egészségügyi és biztonsági eljárásokban foglalt követelményeknek megfelelően jár el;

1.7 A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bírósági eljárást kezdeményezzen ideértve, hogy büntetőeljárást indítson minden olyan személy ellen, aki kárt okoz az Üzletek bármely részében, bármely termékben, vagy bármilyen jelet vagy látható ábrázolást jelenít meg, amely fenyegető, sértő, illetve ilyennek ítélhető meg, vagy egyéb módon jogellenes cselekményt valósít meg, ideértve különösen de nem kizárólag azt, ha érvényes jegy nélkül tartózkodik az Art Toiletben; vagy a Szolgáltató megalapozottan úgy gondolja, hogy jogosulatlan forrásból vásárolt jegyet. Ha a Vásárló csoport valamely tagja jelen pontban foglalt bármely feltételt megsérti, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a csoport összes többi tagjával szemben is a jelen pontban foglaltak szerint járjon el.

2. AZ ART TOILETBE VÁLTOTT BELÉPŐK

2.1 A Szolgáltató egyoldalúan dönthet az Art Toiletbe szóló belépők, jegyek vagy voucherek, ajándékkártyák esetleges visszaváltásáról. A lefoglalt jegyek különösen nem téríthetők vissza abban az esetben, ha a belépést a jelen Általános Szerződési Feltételekben említett bármely okból a Szolgáltató megtagadja. A jegyek a megvásárlásuktól számított 1 éven belül használhatóak fel, amennyiben magán a jegyen, vagy a promóció szabályai között – amelynek kertében a jegy értékesítésre került – eltérő felhasználhatóság nem került feltüntetésre. Amennyiben a Szolgáltató a visszatérítés mellett dönt, vagy jogszabály alapján erre köteles, úgy a visszatérítés kizárólag a 180 napon belül vásárolt jegyekkel kapcsolatban lehetséges és a visszatérítés időtartama legfeljebb 4 hét.

2.2 Ha a jegyet más Vásárló nevében vásárolják, a vásárló minden vendég nevében elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és köteles gondoskodni arról, hogy a csoport minden tagja megismerje, illetve betartsa ezen feltételeket.

2.3 Szigorúan tilos a jegyek/utalványok eladása a Szolgáltató és az általa kijelölt harmadik személyek engedélye nélkül.

2.4 Az Üzletek területén bármilyen terméket értékesíteni, illetve szolgáltatást nyújtani, kizárólag a Szolgáltató által felhatalmazott személyek jogosultak.

2.5 Az Üzletek weboldalán teljesített fizetések esetében a szerződő fél a Szolgáltató.A Vásárló és a Szolgáltató között a szerződés a vásárlást visszaigazoló üzenettel jön létre. A szerződésre a magyar jog az irányadó és Magyarország bíróságai rendelkeznek kizárólagos joghatósággal.

2.6 Érvényes belépőnek az a jegy minősül, amely a Szolgáltatón, vagy az általa jóváhagyott harmadik fél jegyértékesítőn keresztül került megvásárlásra vagy lefoglalásra, és amely a nyitvatartás szerint megfelelő és érvényes időpontra történő belépésre jogosít.

2.7 Az Art Toiletbe megvásárolt jegy egyetlen Vásárlónak, egyszeri alkalommal történő belépésére jogosít. Az Art Toilet területének elhagyásával a Vásárló köteles új belépésre jogosító jegyet vásárolni, amennyiben az Art Toiletbe újra be kíván lépni, a jegy árának visszatérítésére nem jogosult. Az elveszett, megsemmisült vagy megrongálódott belépőjegyek pótlására vagy cseréjére nincs lehetőség.

2.8 Minden Vásárlónak, aki belép az Art Toilet területére, érvényes jeggyel kell rendelkeznie, amelyet az Art Toilet végleges elhagyásáig mindig meg kell őrizni, és a Szolgáltató bármely alkalmazottja vagy a Szolgáltató nevében megbízott harmadik fél kérésére köteles azt benyújtani ellenőrzésre.

2.9 A Szolgáltató nem garantálja a jegyárak változatlanságát és a jegyárak változtatásának jogát fenntartja. A pontos jegyárak tekintetében az Art Toilet honlapján és a helyszínen megjelenített jegyárak érvényesek minden jegytípus esetében.

2.10 Mind a visszterhes, mind az ingyenes alapon vásárolt jegyek nem visszatéríthetők, átruházásuk és tovább értékesítésük tilos, emellett bármely jellegű módosításuk a jegyek érvénytelenségét vonja maga után. Azok a jegyek, amelyekről a Szolgáltató megalapozottan gyanítja, hogy átruházták vagy bármilyen módon megváltoztatták, nem jogosítanak az Art Toiletbe történő belépésre. Az elveszett jegyeket a Szolgáltató nem pótolja. A megvásárolt jegy csak a jegyre nyomtatott napon érvényes. Előfordulhat, hogy a jegyek nem érvényesek az Art Toileten belüli különleges eseményekre vagy meghatározott területekre, amelyek vonatkozásában külön díj kerülhet megállapításra.

2.11 A Vásárló számára az érvényes jegy magában foglalja az Art Toileten belüli legtöbb területre való belépési jogot. Az Art Toileten belüli területek a szabad kapacitás függvényében és a Szolgáltató belátása szerint állnak rendelkezésre.

2.12 A Szolgáltató különleges akciók keretében jogosult jegyek kibocsátására ("Promóciós jegyek"). A Promóciós jegyek elérhetősége és tartalma az adott promócióra vonatkozó szabályoktól függ. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-ben külön nem nevesített kedvezményeket bevezetni, amelyek a honlapon és az Üzletekben kerülnek feltüntetésre. A kedvezményes jegyvásárlást megalapozó körülmény igazolására az Art Toilet személyzete kérheti a belépés előtt megfelelő igazolvány felmutatását. Amennyiben a Vásárló a kedvezményre jogosultságát igazolni nem tudja, az Art Toilet személyzete a belépést megtagadhatja.

3. Gyermekek

3.1 Kiskorú, vagy cselekvőképességében korlátozott személy csak törvényes képviselője beleegyezésével veheti igénybe az Üzletek szolgáltatásait. Ezen beleegyezés megszerzése a cselekvőképességében korlátozott személy felelőssége és feladata. A Szolgáltatónak a weboldalon történő vásárlások során nem feladata és nincs is rá lehetősége, hogy tudja vagy kiderítse, hogy ki van az online tranzakciók során a felhasználói oldalon, ezért ennek felelőssége kizárólag a Vásárlót terheli.

4. Egészség és BALESETMEGELŐZÉS

4.1 Különféle speciális effektusok (beleértve a hirtelen hangos effektusokat és a villogó világítást) előfordulhatnak az Üzletek egyes területein. Javasoljuk, hogy magasvérnyomásban, szívbetegségben vagy más már meglévő egészségügyi problémában szenvedő Vásárlók további részletek iránt érdeklődjenek az Üzletek személyzetétől, és kerüljék az Üzletek azon területeit, ahol ilyen speciális effektusokat használnak.

4.2 Amennyiben Ön epilepsziás, vagy volt már rohama, kérjük, az Üzletek látogatása előtt egyeztessen kezelőorvosával. Bizonyos emberek érzékenyek a környezetükben megjelenő villogó vagy vibráló fényekre, geometriai alakzatokra vagy mintákra. Ezt esetleg rejtett epilepszia is okozhatja, és ilyenkor a videótartalmak megtekintése is kiválthat epilepsziás rohamot. Azonnal forduljon az Üzletek személyzetéhez, ha a következő egészségügyi problémák vagy tünetek bármelyikét tapasztalja villogó vagy vibráló fény vagy egyéb fényhatások esetén, illetve videótartalmak megtekintése közben: szemfájdalom, megváltozott látóképesség, migrén, izomrángás, görcsroham, egyéb önkéntelen mozgás, ájulás, eszméletvesztés, zavartság vagy tájékozódási zavar. A fentiek mellett akkor is azonnal forduljon az Üzletek személyzetéhez, ha a következő tünetek bármelyikét tapasztalja a videótartalom megtekintése közben: szédülés, hányinger, fáradtság, a tengeribetegséghez hasonló tünetek, kellemetlen érzés vagy fájdalom egy testrészen (pl. szem, fül, kéz, kar).

4.3 Az Üzletekben a vezeték nélküli hálózati funkciók vagy a rádióhullámok zavarhatják elektronikus eszközök vagy orvostechnikai eszközök (például szívritmus-szabályozók) működését, ami működési zavarokhoz, adott esetben sérülésekhez vezethet. Ha szívritmus-szabályozót vagy más orvostechnikai eszközt visel, az Üzletek látogatása előtt kérjük, érdeklődjön orvosánál vagy orvostechnikai eszközének gyártójánál.

4.4 4.4 Az Üzletekben megtalálható olyan műtárgy (pl. SELFITTING ROOM), amelynek belső felületei minden irányban tükröződnek. Az épített tér és saját tükörképe közötti elkülönítés nehézzé válik, ami erős térérzékelési zavart okozhat. A folyamatos tükröződésre és élénk fényekre adott válaszreakcióként szédülés, hányinger, fejfájás és látászavar léphet fel. Az ilyen tünetekkel küzdő Vásárlók átmenetileg dezorientálódhatnak. Extrém esetben rövid pánikreakció, szorongás vagy pillanatnyi ájulás is előfordulhat, az ilyen tünetek eszméletvesztéshez és görcsrohamokhoz is vezethetnek, ami elesést és tárgyaknak ütközést okozhat. Epilepsziás, szív  és érrendszeri vagy mozgásszervi betegségben szenvedők, valamint várandós nők esetén különösen óvatosnak kell lenni, az ő részükre a SELFITTING ROOM látogatása nem ajánlott. Szükség esetén orvosi konzultáció javasolt a belépés előtt, illetve a fenti tünetek tapasztalása esetén kérjük, forduljon a személyzethez. 18 éven aluliak a SELFITTING ROOM installációt csak nagykorú szülő felügyelete mellett látogathatják. A kijáratot a SELFITTING ROOM-on belül EXIT felirat jelzi, odabent pedig úgynevezett „pánik gomb” áll a Vásárló rendelkezésére, amelynek megnyomásával rosszulléte esetén Ön azonnal tud jelezni a személyzet részére. A SELFITTING ROOM és hasonló műtárgyak kipróbálása teljesen önkéntes. A belépő Vásárló az itt felsorolt kockázatokat és következményeket saját felelősségére vállalja. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen sérülésért, balesetért vagy egészségkárosodásért, amely a tükrözött tér használata során történik (ide értve különösen, de nem kizárólag az ütközésekből, esésekből eredő bármilyen kárt), és fenntartja a jogot a Vásárló által okozott bármilyen jellegű kárból fakadó igényérvényesítésre. A Vásárló a belépéssel kijelenti, hogy megértette a fenti figyelmeztetéseket és elfogadja a részvétellel járó kockázatokat.

4.5 Az Üzletek személyzete felhívhatja a Vásárlók figyelmét bizonyos egészségügyi és biztonsági eljárásokra, amelyeket a Vásárlóknak be kell tartania.

4.6 Tekintettel az Üzletekben tapasztalható fényviszonyokra, kérjük Vásárlóinkat, hogy fokozottan ügyeljenek a balesetek megelőzésére. Az Üzletekben található alkotások és egyéb berendezési tárgyak, interakciók, selfie pontok, funkcionális művészeti darabok nem rendeltetésszerű használatából fakadó, Vásárlókat ért károkért való felelősségét a Szolgáltató kizárja, és fenntartja a jogot a Vásárló által okozott bármilyen jellegű kárból fakadó igényérvényesítésre. A rendeltetésszerű használatról az Üzletek személyzete ad a Vásárlók kérésére tájékoztatást, esetről esetre pedig kihelyezett táblákon jelöli a rendeltetésszerű használat módját. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Vásárlók figyelmét a mozgással igénybevehető interakciókból fakadó, valamint a funkcionális művészeti darabok igénybevételéből fakadó balesetveszélyre.

4.7 A Vásárlónak az Üzletekhez tartozó bármely eszköz használatakor az előírásoknak és biztonsági követelményeknek megfelelően kell eljárnia. Az előírásokról érdeklődjön az Üzletek személyzeténél, illetőleg azokat az adott eszközökhöz tartozó leírás vagy jelzés is tartalmazza. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Vásárlók figyelmét az Art Toiletbe vezető lépcsőn való óvatos közlekedésre.

5. Vásárlók magatartása

A Vásárló köteles az alábbi tilalmakra figyelemmel lenni az Üzletekben:

5.1 Az Üzletek teljes területén (beleértve a sorban állást is) tilos a dohányzás, ez magában foglalja az e-cigaretta használatát.

5.2 Az Üzletek területére tilos bevinni házi kedvencet vagy egyéb állatot, kivéve a segítő kutya kiképzésének, vizsgáztatásának és alkalmazhatóságának szabályairól szóló 27/2009. (XII. 3.) SZMM rendelet szerinti segítő kutyát.

5.3 Az Üzletek területére tilos ételt vagy italt bevinni.

5.4 A Vásárlók számára kijelölt területeken kívül az Üzletek más területére belépni tilos.

5.5 Tilos szükségtelen zaj (akár mobiltelefon, akár személyi sztereó vagy más) okozása, vagy olyan viselkedés, amely feltehetően bosszantó, sértő vagy megfélemlítő más Vásárlók vagy az Üzletek személyzetét tekintve.

5.6 Tilos az Üzletek területére kábítószert, kábítószer-prekurzort, pszichoaktív anyagot bevinni.

5.7 Tilos az Üzletek területére működőképes lőfegyvert, robbanóanyagot, robbantószert, robbanóanyag vagy robbantószer felhasználására szolgáló készüléket, petárdát, tűzijátékot, füstbombát bevinni és tilos mindenféle nyílt láng használata vagy tűzveszélyes tevékenység folytatása, ideértve a csillagszórót is.

5.8 Tilos az Üzletek területére üvegpalackot, esernyőt vagy egyéb olyan tárgyat bevinni, amely sérülést okozhat és/vagy veszélyesnek minősül, így például, de nem kizárólag késeket, ollókat, dugóhúzókat, fém körömreszelőket, játékfegyvereket, fegyvermásolatokat, illetve bármilyen olyan eszközt, amely az emberi élet kioltására közvetlenül alkalmas.

5.9 Tilos az Üzletek területére gördeszkát, rollert, görkorcsolyát, hoverboardot, kerékpárt, drónt, egyéb elektromos vagy más gépi meghajtású járművet, sportfelszerelést, állványt bevinni.

5.10 Tilos az Üzletek területén szemetelni.

5.11 Tilos az Art Concept store területén kiállított Műtárgyakhoz, illetve az azok védelmét biztosító tárgyakhoz (vitrinek, kordonok) hozzáérni, tilos azokat eltávolítani.

6. Biztonság

Vendégeinket arra kérjük, hogy maradjanak éberek, figyelmeztessék munkatársainkat vagy biztonsági embereinket minden gyanús esetre, és ügyeljenek értéktárgyaik biztonságára. Kérjük, segítsen nekünk azáltal, hogy bejelenti mindazt, ami nem tűnik megfelelőnek – ideértve különösen a minden felügyelet nélkül hagyott tárgyat, illetőleg akárkit, aki gyanúsan viselkedik. Bármilyen gyanús jelenséget jelenthet személyzetünknek, akik mindig készen állnak a segítségére.

6.1 A Szolgáltató jogosult megtagadni a belépést attól, akiről alapos okkal feltételezhető, hogy veszélyt jelent magára vagy másokra, illetőleg attól, aki a személyes tárgyainak biztonsági célú átvizsgálásban nem együttműködő. A biztonsági személyzet a Vásárló táskáját átkutathatja és átvizsgálhatja a belépés előtt. Ez annak biztosítása érdekében történik, hogy tiltott tárgyak ne kerüljenek az Üzletek területére. Indokolt esetben alaposabb átkutatást végezhetnek, amely során a Vásárló kötelezhető zsebeinek kiüresítésére, illetve átvizsgálás céljából zsebeiből kikerülő tárgyaknak a rendelkezésre álló tálcákra való elhelyezésére.

6.2 Az Üzletek személyzete fenntartja a jogot, hogy megtagadja a belépést az Üzletekbe, ha a Vásárló alkoholos vagy kábítószer hatása alatt áll, vagy ilyen és ezekhez hasonló szerek általi befolyásoltság gyanúját kelti.

6.3 A biztonsági személyzet biztonsági berendezést alkalmazhat ideértve, de nem kizárólagosan fémdetektor kaput vagy kézi fémdetektort.

6.4 A talált illegális tárgyakat a Szolgáltató köteles a Rendőrségnek átadni, ezeket nem áll módunkban visszaszolgáltatni.

6.5 A Vásárló köteles értékkel bíró személyes tárgyait mindig magánál tartani. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Üzletekbe bevitt személyes tárgyak elvesztéséért, ellopásáért vagy megsérüléséért.

6.6 Az Üzletek területén talált tárgyakat a Vásárló köteles késedelem nélkül átadni a Szolgáltató személyzetének. A magyar jogszabályok értelmében, ha a talált dolog átvételére jogosult személye megállapítható, a Szolgáltató őt értesíti és jelentkezése esetén részére a dolgot késedelem nélkül átadja. Ennek ellenében, a Szolgáltató köteles azt 8 napon belül átadni a találás helye szerint illetékes Budapest Főváros V. kerület Belváros-Lipótváros Polgármesteri Hivatala Jegyzőjének, tekintettel arra, hogy a Szolgáltatónak a talált tárgyak megőrzésére nincs lehetősége.

7. Fényképezés és filmezés

7.1 A Szolgáltató vagy más felhatalmazott harmadik fél fényképet vagy más felvételt készíthet az Üzletekben, amely képen vagy felvételen Vásárló megjelenhet.A Vásárló jelen ÁSZF elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató ezeket a képeket reklámozással, promóciókkal kapcsolatban felhasználja, és tudomásul veszi, hogy az ilyen képek szerzői joga a Szolgáltatót és/vagy bármely felhatalmazott harmadik felet illeti.

7.2 Kifejezett tiltás hiányában a Vásárló fényképeket és felvételeket készíthet az Üzleteken belül, feltéve, hogy ezeket kizárólag magáncélra használja, és nem értékesíti vagy használja fel semmilyen kereskedelmi vagy nyilvános célra. A jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával a Vásárló beleegyezik abba, hogy szándékosan nem fényképez és/vagy rögzít videófelvételeket egyetlen személyről sem az adott személy engedélye nélkül, és az Üzletekben érvényes összes fényképezési/filmezési korlátozást betartja.

8. Panaszkezelés

8.1 A POP&ROLL Art Concept Store üzlet bejáratánál panaszkönyv van elhelyezve a Vásárlók részére. A panaszkönyvbe írt panaszokat lehetőség szerint azonnal, de legkésőbb 30 napon belül kivizsgáljuk.

8.2 A panaszkezelő adatai:

Név: Dorottya Experience Kft.

Székhely: 1051 Budapest, Dorottya utca 6. 2. em. 206. ajtó

Panaszügyintézés helye: 1051 Budapest, Dorottya utca 6. 1. em.

Ügyfélszolgálat, panaszügyintézés elektronikusan: popandroll@hungarianexperience.hu (az üzenetek munkanapokon 9:00-15:00 között kerülnek feldolgozásra)

Levelezési cím: 1051 Budapest, Dorottya utca 6. 2. em. 206. ajtó

8.3 Panasz esetén a Szolgáltató, a panaszügyintézés fent feltüntetett helyén rendelkezésre álló adatok segítségével és a panasz tartalmával kapcsolatban vizsgálódik (ha lehetséges) a saját hatáskörébe tartozó, a hibát kijavító szolgáltatást elvégzi. Ha szállítási hibából ered a panasz, a szolgáltató ellenőrzést végez, tájékozódik, a szállításért felelős alvállalkozónál és a szállítási hibának a javításában közreműködik az elvárható legközvetlenebb és leggyorsabb módon. Ha a panasz a webshop tartalmára, termékleírásokra vonatkozik, megvizsgálja a kifogásolt tartalmat vagy a tartalom hiányosságát és ha szükséges javítja azt. A hiba kivizsgálásáról és annak eredményéről a megrendelőt a honlapon regisztrált elérhetőségeken értesíti, illetve, ha a megrendelő kéri más elérhetőségén is tájékoztatja.

8.4 A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül megküldeni, A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

8.5 A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Vásárló által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panaszt, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panaszt a Szolgáltató nem köteles kivizsgálni.

8.6 Felhívjuk az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező Vásárlóink figyelmét, hogy amennyiben határon átnyúló fogyasztói jogvitájuk van - vagyis szokásos tartózkodási helyük nem Magyarországon van - úgy az interneten keresztül vásárolt termék, vagy szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

8.7 A Vásárlónak panasza esetén lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, a https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai linken elérhető békéltető testületekhez fordulni. A szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület:

Név: Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Telefonszáma: +36 (1) 488 21 31

Levelezési címe: 1253 Budapest, Pf.: 10.

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/

Weblapokon keresztül benyújtható panaszok:

https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa

A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. rendelkezései szerint.

9. Műtárgyak adásvétele

9.1 A POP&ROLL Art Concept Store mellett működő galériában kiállított műtárgyak („Műtárgyak”) megvásárlására lehetőséget biztosít a Szolgáltató. A műtárgyak megvásárlása elsősorban személyesen lehetséges a Szolgáltató személyzetének közreműködésével. Amennyiben a Szolgáltató lehetőséget biztosít a Műtárgyak online megvásárlására, úgy arra a 10. pont szerinti rendelkezések vonatkoznak, azzal, hogy a vásárlást megelőzően a honlapon feltüntetésre kerül az adott Műtárgyra vonatkozó szállítási költség is.

9.2 Szolgáltató a Műalkotásokkal kapcsolatban az azokat alkotó művésztől beszerezte az alkotás per, teher- és igénymentességéért felelősséget vállaló nyilatkozatot, valamint az eredetiségről kiállított igazolást. Ha az alkotás eredetiségével kapcsolatban bármely kétség merülne fel, úgy a Vásárló erre vonatkozó kifogását haladéktalanul köteles írásban jelezni a Szolgáltatónak.

9.3 A Galéria minden hibájával és hiányosságával együtt abban az állapotában adja el az alkotást, amelyben az az eladás idején van. A Vásárló minden esetben személyes szemrevételezéssel meggyőződhet az alkotás állapotáról a Galéria címén, az előzetes szemrevételezés kimondottan javasolt.

9.4 A vételár a Műtárgyak mellett jól látható módon, illetve külön tájékoztató kiadványban kerül feltüntetésre, amely a Szolgáltató személyzetének tájékoztatása alapján ismerhető meg. A műtárgyak vételára az általános forgalmi adót és egyéb közterheket is tartalmazó módon magyar forintban (HUF) kerül feltüntetésre. A kiadvány a kiállítás időpontjában tartalmazza a Műtárgyak árát, így amennyiben a Vásárló későbbi időpontban kívánja megvásárolni a Műtárgyat, úgy annak árával kapcsolatban a kiadványban feltüntetetthez képest a Szolgáltató fenntartja a változtatás jogát.

9.5 A Műtárgyak vételára nem tartalmazza az esetleges kiszállítás költségét. A kiszállítás költségei a Vásárlót terhelik. A Vásárlónak lehetősége van arra, hogy a Műtárgyat maga szállítsa, vagy általa megbízott fuvarozó céggel szállíttassa el, amely esetben a Szolgáltató az elszállítás kapcsán a Műtárgy biztonságos csomagolásáért, a szállítás során felmerült sérülésért, valamint a Műtárgy elvesztéséért nem felel.

9.6 Amennyiben a Vásárló a vételárat kifizeti, azonban a vételár kifizetésétől számított 3 hónapon belül nem szállíttatja el a Műtárgyat, úgy a Szolgáltató a Műtárgyat a vásárlástól számított 3 hónapig köteles őrizni, majd azt követően a Vásárló költségére elszállíttatja azokat a Vásárló által megadott címre.

9.7 A kárveszély a Műtárgy Vásárló általi átvételekor, vagy a Vásárló által megbízott fuvarozónak történő átadáskor átszáll a Vásárlóra. Fogyasztó esetén akkor száll át a kárveszély, ha a fuvarozót a Vásárló bízta meg, feltéve, hogy a fuvarozót nem az Szolgáltató ajánlotta. Amennyiben a Vásárló fogyasztó, és a Szolgáltató vállalja a műtárgy Vásárlóhoz történő eljuttatását, a kárveszély akkor száll át a Vásárlóra, amikor a Vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi a műtárgyat. Amennyiben a Vásárló az általa megadott szállítási címen nem veszi át a Műtárgyat és azt a fuvarozó cég visszaküldi a feladónak a Szolgáltató a 9.6. pont szerint jár el.

9.8 A Műtárgyak személyes megvásárlása során azok tulajdonjogának átruházására irányuló szerződés megkötésére az ÁSZF 1. számú mellékleteként feltüntetett mintamegrendelés felhasználásával van lehetőség. A Műtárgyak vételára az egyedi megrendelés megkötésének (aláírásának) időpontjában esedékes. A fizetés történhet készpénzzel, illetve bankkártyával.

9.9 A hibás teljesítéssel felmerülő szavatossági igényekre a jelen ÁSZF 11. fejezete irányadó.

10. Online szerződéskötést megelőző tájékoztatás

A 45/2014. (II. 26) Kormányrendelet 11. §-a alapján a Szolgáltató az alábbi tájékoztatást adja:

10.1 A Szolgáltató nevéről, címéről, elérhetőségeiről a 8.2 pontban foglaltak szerint adunk tájékoztatást. A Szolgáltató üzleti tevékenységének helye a 8.2 pontban megjelölt székhely, illetőleg a 1051 Budapest, Dorottya utca 6. 1. em. cím.

10.2 Bármely online rendelés során az ellenérték "Összesen" megnevezésű összegzése az ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes (bruttó) összegét tartalmazza magyar forintban kifejezve, valamennyi, járulékos költséggel. A Szolgáltató nem árusít olyan termékeket, amelyekre az egységár feltüntetését a jogszabályok megkövetelnék (többféle kiszerelésben kapható vagy több darabos termékek). A Szolgáltató határozatlan időre szóló vagy átalánydíjas szerződést nem alkalmaz. Az ellenszolgáltatás összege az adott vásárlásra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Online megrendelés esetén az ellenszolgáltatás online fizetendő, helyszíni fizetésre nincsen lehetőség.

10.3 A vásárlás lebonyolítására szolgáló eszköz (mobiltelefon, telefon, internetkapcsolattal rendelkező számítógép, tablet stb.) internet-, mobil- vagy más elektronikus kapcsolatának, esetlegesen a speciális fizetési mód (pl. mobilfizetés) ellenértékeként a Vásárló egyéni előfizetői vagy más szerződése alapján a telekommunikációs szolgáltatója díjat számíthat fel. A Szolgáltató maga azonban emelt díjas szolgáltatást nem alkalmaz.

10.4 A kiszállítás díját minden esetben pontosan, bruttó összegben feltünteti a fizetési oldal. A Szolgáltató által értékesített termékek esetében a kiszállítás díja nem függ összeghatártól, illetve súlytól. A kiszállítás határideje Magyarországon körülbelül 10 munkanap.

10.5 A Szolgáltató nem nyújt olyan szolgáltatást, amely során a fogyasztót megillető elállási és felmondási jog gyakorlása miatt a fogyasztó köteles lenne megtéríteni a Szolgáltató ésszerű költségeit.

10.6 A Vásárló a panaszait a Szolgáltató 8. pontban megjelölt „Ügyfélszolgálat és panaszkezelés elérhetősége” megjelölt elérhetőségeken nyújthatja be.

10.7 A Szolgáltató a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek nem aláírója, így az nem áll rendelkezésre.

10.8 A Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződés határozott időre jön létre. A szerződés időtartama belépőjegy vásárlása esetén az Art Toilet meglátogatásáig tart. Bármely megváltott jegy legfeljebb 1 évig érvényes. A szerződés határozatlan időtartamú szerződéssé nem alakul át.

10.9 A vásárlási folyamat során a Vásárlónak az ellenérték megfizetésén túlmenő kötelezettségei nincsenek.

10.10 A vásárlási folyamat során Vásárló részére letétet vagy egyéb pénzügyi biztosítékot a Szolgáltató nem nyújt.

10.11 A digitális adattartalom működése, műszaki védelmi intézkedések: A digitális adattartalom működését a Szolgáltató a Codequalite Kft.., valamint a Banktech Kft. megbízásán keresztül biztosítja. Az adatok továbbítása titkosítva történik, melyhez a Szolgáltató SSL (Secure Socket Layer) titkosítási rendszert használ. A Szolgáltató ahttps://popandroll.art/ weboldal és webshop és fizetési oldal adatainak védelme, az adatvesztés, az adatokhoz illetéktelen személy általi jogtalan hozzáférés, valamint az illetéktelen személy általi jogtalan adatmódosítás megelőzése érdekében technikai és szervezeti intézkedéseket tesz. A digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való együttműködési képessége tekintetében tájékoztatást adunk, hogy a https://popandroll.art/ oldal valamennyi ismert böngésző legújabb verziójával kompatibilis.

10.12 A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről szóló információkat, illetve az áruk esetleges visszaküldésének költségeiről szóló információkat a jelen dokumentum 10. pontja tartalmazzák.

10.13 A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar, illetőleg az angol nyelv, eltérés esetén a magyar az irányadó. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat az Eladó nem iktatja.

10.14 Önnek a megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az Ön által bevitt adatok módosítására (a böngészőben a vissza gombra kattintva az előző oldal nyílik meg, így akkor is javíthatóak a bevitt adatok, ha Ön már a következő oldalra lépett). A Szolgáltató felhívja a figyelmét, hogy az Ön felelőssége, hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen az Ön által megadott adatok alapján kerül számlázásra az áru. A Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli, amennyiben a szállítási késedelem, illetve egyéb probléma az Ön által pontatlanul és/vagy hibásan megadott adatok miatt következett be. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét. Amennyiben Ön véglegesítette rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményeznie kell a rendelése módosítását. A hibás rendelés módosítását a megrendeléskor megadott e-mail címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti a Szolgáltató felé.

10.15 Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága és körültekintése ellenére hibás ár kerül feltüntetésre, Szolgáltató felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést. Hibás árnak minősül különösen, de nem kizárólagosan: nyilvánvalóan téves, irreális ár, ami az érintett termék/szolgáltatás közismert, általánosan elfogadott árától jelentősen eltér; esetleg rendszerhiba miatt megjelenő „0” Ft-os vagy „1” Ft-os ár; egyéb feltűnő értékaránytalanságot mutató ár.

10.16 A webáruházban megrendelhető termékek árának változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Webáruházban való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja. Online bankkártyával történő fizetés kezdeményezésekor, az elektronikus fizetési értesítő kiküldése és a termék átvétele közti időszakban bekövetkezett árcsökkenés esetén nem áll módunkban pénzt visszatéríteni.

10.17 A webáruházban megjelenített készletinformációk tájékoztató jellegűek, és arra az időpillanatra vonatkoznak, amikor a webáruház adatbázisa frissítve lett. A Szolgáltató mindent megtesz azért, hogy ezek az adatok naprakészek legyenek, azonban a raktárkészlet gyors mozgásai miatt azokat szavatolni nem tudja, és így egyes (fogyóban levő) termékeket annak ellenére kaphatónak mutathat még az adott termékoldal, hogy azok időközben elfogytak.

10.18 Szolgáltató kizár minden felelősséget a weboldal, webáruház használói által tanúsított magatartásért. A Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.

10.19 A Szolgáltató oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket pl.: Facebook, Google, Simplepay) tartalmazhatnak, amely más szolgáltatók oldalaira vezet. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

10.20 A Szolgáltatótól vásárolt termékek kereskedelmi tovább-értékesítése nem megengedett.

11. Elállási és felmondási jog ONLINE értékesítés során

11.1 A vásárlás a "Fizetés" gomb megnyomása előtt bármikor, következmények nélkül megszakítható.

11.2 Abban az esetben, ha a Vásárló olyan terméket vásárolt, amelyre vonatkoznak a 45/2014. (II.26.) Kormányrendeletben szabályozott fogyasztói elállási és felmondási jog szabályai, akkor ezek a jogok az alábbi módon érvényesíthetők:

11.2.1 Az elállási és felmondási jog a fent részletezett esetében a Fogyasztó jogosult - a termék adásvételére irányuló szerződés esetén -

11.2.1.1 a terméknek,

11.2.1.2 több termék szolgáltatásakor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,

11.2.1.3 több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,

11.2.1.4 ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a kézhezvételétől számított 14 napon elállni, a jelen ÁSZF 11.4. pontjában jelzett elállási és felmondási nyilatkozatminta felhasználásával, vagy erre irányuló egyéb egyértelmű nyilatkozat útján. A Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

11.2.2 Amennyiben a Vásárló valamely árut vásárolt, úgy azt legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül vissza kell küldenie a 1051 Budapest, Apáczai Csere János u. 15/2. 1. em. címre. A Vásárlót terheli az áru visszaküldésének költsége. A Vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

11.2.3 Ha a Vásárló jogszerűen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget. A visszajáró összeget a Szolgáltató a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Vásárló kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vásárlót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.

11.2.4 Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a Vásárlónak járó összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

11.3 Az elállási jog gyakorlására vonatkozó eljárás szabályai

11.3.1 Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Vásárló az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltató részére. Amennyiben a Vásárló postai úton küldi meg elállási nyilatkozatát, akkor a postára adás dátumát, amennyiben e-mailen keresztül, akkor az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. Javasoljuk, hogy a Vásárló a levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma, különös tekintettel a következőkben ismertetett bizonyítási teherre.

11.3.2 A Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a vonatkozó jogszabályban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.

11.3.3 A Szolgáltató köteles e-mailben ésszerű határidőn belül visszaigazolni a Vásárló elállási nyilatkozatának megérkezését.

11.3.4 Ha a Vásárló terméket vásárolt, akkor elállás esetén köteles a megrendelt terméket a 1051 Budapest, Apáczai Csere János u. 15/2. 1. em. indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.

11.3.5 A terméknek a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége (ideértve annak járulékos költségeit is, például vámot vagy egyéb adóterhet) a Vásárlót terheli. A Szolgáltató nem vállalja át a visszaszállítás lebonyolítását, illetve költségét a Vásárlótól. A Szolgáltató az utánvéttel vagy portósan visszaküldött csomagot nem veszi át. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Vásárlót semmilyen más költség nem terheli.

11.3.6 Vásárló felelhet a Termék értékcsökkenéséért elállás esetén, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A Szolgáltató tehát követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés, illetve ésszerű költségeinek megtérítését.

11.3.7 Ha a Vásárló eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Vásárló elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást (termék ára), illetve jogos kellékszavatossági igény érvényesítése esetén az igazolt fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló a webáruház által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.

11.3.8 A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.

11.3.9 A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató. A visszatérítés az igényléstől számított 4 héten belül teljesül.

11.3.10 A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása során három fős bizottság van jelen, amely a termék sérülése, vagy egyéb hiányosság esetén (például a visszaküldött termék sérült, használt, koszos, vagy hiányos volt) a helyszínen jegyzőkönyvet vesz fel.

11.4 Elállási-/Felmondási nyilatkozat-minta (csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza):

Címzett:

Dorottya Experience Kft.

Budapest

Dorottya utca 6. 2. em. 206. ajtó

1051

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:.............................

Vásárló(k) neve:.....................................................................

Vásárló (k) címe:....................................................................

Vásárló (k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

..............................................................................................

Kelt:.......................................................................................

12. kellékszavatosság, a termékszavatosság és jótállás 

A jótállás és a szavatossági jogok egymás mellett érvényesülnek. Alapvető különbség köztük, hogy jótállás esetén a Vásárló számára kedvezőbben vannak megállapítva a bizonyítási teher szabályai.

12.1 Kellékszavatosság

11.1.1 Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltatóhibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

11.1.2 Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat, erre azonban jelentéktelen hiba esetében nincs lehetőség.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

11.1.3 Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

11.1.4 Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

11.1.5 Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

11.2 Termékszavatosság

11.2.1 Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

11.2.2 Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

11.2.3 Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

11.2.4 Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

11.2.5 Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben.

11.2.6 A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

11.3. Jótállás

Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató jótállásra köteles az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkek (pl. műszaki cikkek, szerszámok, gépek), valamint az ott meghatározott körben azok tartozékai és alkotórészei eladása esetén.

11.3.1 Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató jótállásra köteles az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkek (pl. műszaki cikkek, szerszámok, gépek), valamint az ott meghatározott körben azok tartozékai és alkotórészei eladása esetén jótállásra köteles.

11.3.2 Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új termékekre terjed ki és csak a Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik. A jótállási jogokat kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárló érvényesíthet.

A Szolgáltató az egyes termékekre vonatkozó jótállás időtartamát legkésőbb a termék a Vásárló általi átvételekor adott garanciajegyen (jótállási jegyen) szereplő adatok útján közli.A Szolgáltató a jótállási jegyet elektronikus úton is átadhatja a Vásárló részére. A Vásárló a jótállási jegy hiányával kapcsolatos észrevételeit késedelem nélkül köteles közölni a Szolgáltatóval.

A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A jótállás időtartama

- 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,

- 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,

- 250 000 forint eladási ár felett három év.

A fenti határidők elmulasztása jogvesztéssel jár. Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt Ön a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni.

A jótállási határidő a fogyasztási cikk Ön részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha Ön a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.

11.3.3 Jótállás keretében érvényesíthető igények

Jótállás keretébe tartozó hiba esetén Ön:

• elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a Termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével az Önnek okozott érdeksérelmet.

• ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, az Ön érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, az Ön – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

11.3.4 Jótállási igény érvényesítését kizáró hibák

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék Ön részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát:

• szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, vagy annak megbízottja végezte el, illetve, ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)

• rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,

• helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,

• elemi kár, természeti csapás okozta.

11.3.5 A jótállási/szavatossági igény esetén történő eljárás (fogyasztónak minősülő vásárló esetén)

Ön a kijavítás iránti igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a Szolgáltató által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Jótállási igényeit a 8. pontban meghatározott elérhetőségeken keresztül jelentheti be a Szolgáltató felé.

A szerződés megkötésének bizonyítása Önt terheli (számlával, nyugtával).

A Szolgáltatót terhelik a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek.

A Szolgáltató köteles az Ön által nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet felvenni, és annak másolatát késedelem nélkül, igazolható módon az Ön rendelkezésére bocsátani.

A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és az Ön által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, az Ön érdekeit kímélve kell elvégezni.

Ha az Ön által bejelentett szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor a Szolgáltató nem tud nyilatkozni, álláspontjáról öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni Önt.

A Szolgáltató a jegyzőkönyvet felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság számára bemutatni.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Szolgáltató Önt tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás az Ön előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvételi igazolásra alkalmas más módon történik.

Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles az Ön által bemutatott számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat nyolc napon belül az Ön részére visszatéríteni. A nyolc napos határidő a kijavításra előírt harmincnapos határidő eredménytelen elteltekor kezdődik.

11.3.6 A kijavítás egyéb szabályai kötelező jótállás esetén

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára eltérő megállapodást nem köthetnek.

Ha a jótállási időtartam alatt:

a) a termék első alkalommal történő javítása során a Szolgáltató részéről megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni,

b) a Szolgáltató három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – az Ön eltérő rendelkezése hiányában, vagy ha nem igényli a vételár arányos leszállítását, és Ön fogyasztóként nem kívánja a fogyasztási cikket a Szolgáltató költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, a Szolgáltató köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni,

c) ha a termék kijavítására a kijavítási igény Szolgáltató részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - az Ön eltérő rendelkezése hiányában - a Szolgáltató köteles a terméket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni.

Amennyiben a fogyasztási cikk a negyedik alkalommal hibásodik meg, Ön jogosult a Szolgáltató felé kijavítási igénnyel fordulni, vagy a vételár arányos leszállítását kérni a Szolgáltatótól, vagy a fogyasztási cikket a Szolgáltató költségére kijavítani. Amennyiben Ön ezen jogaival nem él, vagy erről nem nyilatkozott, a Szolgáltatónak a fogyasztási cikket 8 napon belül ki kell cserélnie, ha erre nincs lehetőség, a számlán, vagy nyugtán szereplő eladási árat 8 napon belül vissza kell térítenie Önnek.

A kijavítás során a Termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.

Ha a Szolgáltató szavatossági vagy jótállási kötelezettségének az Ön által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni.

A jótállási idő a Terméknek vagy a Termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) Termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.

Három munkanapon belüli csereigény

Ha Ön a Termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a Terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Párhuzamos jogérvényesítés tilalma

Önt azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen.

A jótállás tehát nem érinti az Ön jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.